Giao tiếp là một nghệ thuật và để rèn giũa khả năng này ngày một sắc bén là cả một khoa học.
Bước 3: Chú ý đến thời điểm gọi điện thoại
Chốt sales qua điện thoại không chỉ cần đúng khách hàng mà còn cần đúng thời điểm. Khả năng chốt sales của bạn sẽ thành công nếu thời gian gọi rơi vào khoảng thời gian nhàn rỗi và sẵn sàng lắng nghe tư vấn của khách hàng. Do đó, hãy lựa những khung giờ ngoài giờ làm việc hoặc ngày nghỉ để không gây ảnh hưởng đến công việc của khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý không nên lạm dụng những thời điểm khách hàng nghỉ ngơi vì điều này sẽ khiến họ cảm thấy bị làm phiền.
Tại sao nói chuyện với khách hàng lại cần thiết?
Với những người làm kinh doanh nói chung và người làm nghề dịch vụ nói riêng, “Khách hàng là thượng đế” là nguyên tắc mà họ bắt buộc phải thuộc nằm lòng. Đây dường như đã trở thành nguyên tắc làm việc đầu tiên và ưu tiên của họ. Đó chính là lý do họ luôn phải không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu và cảm xúc của khách hàng.
Tuy nhiên, kinh doanh ngày nay không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng mà còn phải tạo dựng mối quan hệ bền vững với họ. cách nói chuyện với khách hàng chính là chìa khóa quan trọng để người kinh doanh và người làm nghề dịch vụ có thể xây dựng mối quan hệ này.
Chỉ khi trò chuyện trực tiếp với khách hàng, bạn mới có thể lắng nghe đầy đủ nhu cầu của họ. Đồng thời, quá trình trò chuyện sẽ giúp bạn tiếp cận với khách hàng, linh hoạt áp dụng phương pháp ứng xử giao tiếp phù hợp để thỏa mãn họ không chỉ về mặt giá trị sản phẩm cung cấp mà còn về mặt cảm xúc. Không một khách hàng nào không thích được khen, không thích được nghe những lời hay “mật ngọt” khiến bản thân cảm thấy “mát ruột mát gan”.
Có thể nói, giao tiếp và trò chuyện với khách hàng chính là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp và là yếu tố quyết định sự thăng tiến của người làm nghề dịch vụ.
Ngành nghề nào bắt buộc phải giao tiếp tốt với khách hàng
Bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào cũng cần có khách hàng để tồn tại. Mối quan hệ với khách hàng chính là yếu tố then chốt tạo nên thu nhập cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, giao tiếp với khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng đối với những ai làm kinh doanh.
Tuy nhiên, đối tượng tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng trong một doanh nghiệp không phải thuộc tất cả nhóm ngành nghề. Những ngành nghề gặp gỡ với khách hàng như sales, lễ tân, chăm sóc khách hàng, tư vấn viên… hay gọi chung là nhóm ngành dịch vụ khách hàng sẽ bắt buộc phải có kỹ năng giao tiếp và trò chuyện tốt với khách hàng. Đây chính là lý do khi tuyển dụng các vị trí này, nhà tuyển dụng thường kiểm tra cách nói chuyện với khách hàng của ứng viên.
Ngắn gọn nhưng không lỗ mãng
Không quan trọng bạn phản hồi tuyệt vời, ấn tượng như thế nào – hầu hết khách hàng sẽ bỏ qua nếu email dài tới 1.000 từ. Vì thế, hãy giữ cả câu và chia thành những đoạn ngắn gọn, súc tích. Các đoạn văn bản dài sẽ khiến khách hàng cảm thấy e ngại và bỏ qua ngay.
Sử dụng hình ảnh, video và link bài viết chi tiết để giữ cho câu trả lời không bị quá dài. Ngoài ra, khi kiến thức hoặc kinh nghiệm qua những tình huống lặp đi lặp lại trong quá trình hỗ trợ được tích hợp trong các công cụ tương tác khách hàng hoặc bài viết, sẽ rất dễ dàng để bạn có thể hỗ trợ “thượng đế” mà không cần soạn đi soạn lại cùng một nội dung.
Mục tiêu của việc hỗ trợ là giải đáp thắc mắc của khách hàng và tạo cho họ cảm thấy được lắng nghe. Bạn có thể trả lời một câu hỏi với link đến bài viết trong cơ sở kiến thức của bạn, nhưng viết ngắn gọn trong một hoặc hai câu trước khi dẫn link sẽ giúp cuộc trò chuyện “con người” hơn.
Khi bạn có thể chỉnh sửa câu trả lời cá nhân hoá và xác nhận về vấn đề của khách hàng trong vòng 30 giây, điều đó đôi khi có thể khiến một số người tự hỏi liệu bạn đã đọc email của họ hay chưa. Vì thế với những trường hợp không quá khẩn cấp, hãy đợi vài phút trước khi phản hồi khách hàng.
Tất nhiên, những khách hàng đang ở trong tình huống “ngàn cân treo sợi tóc” thường mong muốn có nhận được phản hồi ngay lập tức, vì thế, việc trả lời họ nên là ưu tiên cao nhất.
Hãy thử thiết lập, phân loại tất cả các tình huống khách hàng cần hỗ trợ theo kinh nghiệm và kiến thức mà bạn có được để tối ưu hoá khả năng hỗ trợ khách hàng.
Luyện tập cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại
Khi bạn thực hiện cuộc gọi chào hàng, điều này có nghĩa là chính bạn đang là người đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của công ty. Do đó, bất kỳ sai sót nào cũng có thể ảnh hưởng đến công ty. Nếu bạn là người mới vào nghề, hãy tích cực và thường xuyên luyện tập giao tiếp với khách hàng qua điện thoại thông qua tưởng tượng hoặc giao tiếp giả định với đồng nghiệp. Qúa trình luyện tập nên dựa vào 10 bước nói chuyện với khách hàng qua điện thoại như hướng dẫn bên trên. Như vậy, bạn sẽ hình dung được các tình huống phát sinh và có cách xử lý không bị lúng túng.
Trở thành nhân viên bán hàng qua điện thoại chốt sales thành công không phải điều dễ dàng mà bạn cần có những kỹ năng riêng. Hy vọng bài viết này đã cung cấp đến bạn những kinh nghiệm chốt sales trong cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại hiệu quả và nhanh chóng nhất.
— HR Insider — VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Cẩn thận với những câu nói đùa
Đánh giá mối quan hệ của bạn với khách hàng trước khi thử bất kỳ câu chuyện cười, châm biếm hoặc mỉa mai nào, bởi họ rất có thể sẽ hiểu lầm. Mặc dù dùng biểu tượng cảm xúc và ảnh GIF chắc chắn sẽ giúp cuộc trò chuyện bớt căng thẳng hơn nhưng hãy chu đáo và cẩn thận trong từng hình ảnh.
Tất nhiên, nếu khách hàng của bạn là những người hài hước, phản hồi họ theo những cách sáng tạo, vui vẻ chắc chắn sẽ giúp ngày làm việc của hai bên ý nghĩa hơn.
Tiếp theo, ở phần 2 của chuỗi bài viết về chủ đề Trò chuyện cùng khách hàng sẽ là những kĩ thuật để hoá giải những cuộc trò chuyện khó nhằn, bao gồm cả ví dụ minh hoạ và giải pháp thể, xin mời các bạn đón đọc.
Phần 1: Duy trì ngữ điệu nhất quán khi trò chuyện
Cũng giống như trong âm nhạc, ngữ điệu là yếu tố vô cùng quan trọng trong tất cả các cuộc trò chuyện. “Còn gì nữa không bạn?” và “Không biết em có thể hỗ trợ mình thêm thông tin nào khác không ạ?”, cùng một mục đích, nội dung nhưng thông điệp được truyền tải với ngữ điệu khác nhau chắc chắn sẽ tạo cho khách hàng những cảm xúc khác biệt.
Khi xác định tông giọng cho đội chăm sóc khách hàng của mình, hãy phát triển thêm một bộ tiêu chuẩn cho các cuộc trò chuyện để mỗi thành viên vừa có thể duy trì nét độc đáo, cá nhân hoá lại vừa sáng tạo kịch bản hỗ trợ của riêng mình.
Giao tiếp là một nghệ thuật và người trò chuyện với khách hàng chính là một đại sứ thương hiệu
Chia sẻ với khách hàng như một người bạn
Tạo dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng thông qua những cuộc trò chuyện về đời sống hằng ngày là một trong những cách nói chuyện với khách hàng. Bạn có thể chủ động chia sẻ về cuộc sống của mình với khách hàng trước. Nội dung có thể là định hướng hoặc hoàn cảnh của bản thân, câu chuyện hài hước hay một chủ đề hot trong thời gian đó. Điều này sẽ giúp bạn tìm được tiếng nói chung với khách hàng và nhanh chóng chiếm lấy cảm tình nơi họ.
Khi giao tiếp với khách hàng, việc kiểm soát tông giọng của mình là rất quan trọng để thể hiện sự tôn trọng với khách hàng, dù bất kỳ tình huống nào. Nếu khách hàng mất bình tĩnh và nói chuyện với âm lượng lớn, bạn nên nói chậm lại với tông giọng hạ thấp. Điều này giúp khách hàng ổn định và bình tĩnh trở lại. Nếu tiếp cận vấn đề với tâm thế bình tĩnh và sáng suốt, bạn sẽ giúp cho cơn giận dữ của khách hàng mau chóng tan biến.
Để không đánh mất lòng tin của khách hàng, việc giữ lời hứa là rất quan trọng. Nếu bạn đã hứa với khách hàng về một điều gì đó mà chưa thể hoàn thiện, bạn nên gọi điện thoại và thông báo lại cho khách hàng, đồng thời sắp xếp và hoàn thiện sớm nhất có thể. Điều này giúp bạn xây dựng uy tín trong lòng khách hàng và tạo niềm tin vào năng lực của bạn trong việc giải quyết vấn đề.
Chinh phục khách hàng chưa bao giờ là việc dễ dàng nhưng cách nói chuyện với khách hàng sẽ giúp bạn nhanh chóng tiếp cận và dần chiếm trọn trái tim họ. Hy vọng bài viết chia sẻ này sẽ giúp bạn trong hành trình chinh phục khách hàng của mình.
Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: VitaDairy tuyển dụng, Kido tuyển dụng, Công ty Orion Mỹ Phước 2 tuyển dụng, Hoàng An Nhiên tuyển dụng, Kinh Đô tuyển dụng, Công ty Bao Bì tuyển dụng và Công ty Bao Bì Giấy tuyển dụng.
Xem thêm: Tìm hiểu các ngành kinh tế có triển vọng trong tương lai
— HR Insider — VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
TẠO TÀI KHOẢN MỚI – MAY MẮN NHẬN VOUCHER 100K
Khi giao tiếp với khách hàng, cách bạn thể hiện và tiếp cận có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc thu hút và giữ chân họ. Đối với những người đang tìm kiếm cơ hội freelancer job, việc nắm bắt kỹ năng giao tiếp tốt là điều quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Nếu bạn đang quan tâm đến ngành ngân hàng, việc tìm hiểu về ngân hàng tuyển dụng có thể giúp bạn phát triển những kỹ năng giao tiếp đặc biệt phù hợp với môi trường tài chính. Tương tự, những công ty lớn như việc làm Thế Giới Di Động cũng cần những nhân viên có khả năng giao tiếp xuất sắc để tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
Đối với những ai đang tìm kiếm cơ hội việc làm Bình Dương hoặc tuyển dụng Đà Nẵng, việc học hỏi và áp dụng các kỹ năng giao tiếp phù hợp sẽ giúp bạn nổi bật hơn trong quá trình tuyển dụng. Nếu bạn đang tìm việc làm tại TPHCM hay việc làm Ninh Thuận, hãy đảm bảo rằng kỹ năng giao tiếp của bạn luôn được cập nhật và hoàn thiện để thu hút sự chú ý từ các nhà tuyển dụng và khách hàng.
ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN TÌM VIỆC
VietnamWorks là nền tảng tuyển dụng trực tuyến lớn nhất Việt Nam, với hơn 20 năm kinh nghiệm và hàng triệu ứng viên tiềm năng. VietnamWorks kết nối hiệu quả người tìm việc với các nhà tuyển dụng uy tín trên mọi lĩnh vực, giúp người tìm việc nhanh chóng tìm được công việc mơ ước. Tại VietnamWorks, người tìm việc sẽ được truy cập hàng ngàn tin tuyển dụng mới nhất, cập nhật liên tục từ các doanh nghiệp hàng đầu, tìm kiếm việc làm phù hợp với năng lực, kinh nghiệm và sở thích. Ứng tuyển dễ dàng chỉ với vài thao tác đơn giản. Đặc biệt, người tìm việc làm có thể tạo CV trực tuyến miễn phí, chuyên nghiệp và thu hút nhà tuyển dụng và nhận gợi ý việc làm phù hợp dựa trên CV và kinh nghiệm, để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước.
Việc chốt sales qua điện thoại luôn khiến các nhân viên bán hàng phải vò đầu bứt tai. Thậm chí, điều này còn tạo nên áp lực vô hình mỗi khi họ nhấc máy thực hiện cuộc gọi bán hàng. Nếu bạn rơi vào trường hợp này, đừng bỏ qua cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại giúp bạn chốt sales thành công sau đây.
